Technicien Support Applicatif H/F - Experis France

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s'associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients. Cette capacité d'accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.
Experis recrute un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N3 F/H pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur des télécommunications. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dédiée à une plateforme de personnalisation et de recommandation d'offres à forte visibilité, utilisée dans un environnement digital innovant, orienté data et cloud.

Au sein d'une équipe Run de 4 personnes, vous contribuerez à garantir la performance et la disponibilité d'applications stratégiques tout en collaborant étroitement avec les équipes métiers, les développeurs et les équipes agiles.

Vos missions :

Assurer la gestion des incidents applicatifs de niveau 3 :
- Qualification et analyse des incidents
- Investigation via les logs, les bases de données et le code
- Identification des causes racines et suivi de leur résolution
- Communication auprès des équipes techniques, métiers et de la hiérarchie

Accompagner les utilisateurs métiers :
- Compréhension des besoins fonctionnels
- Paramétrage et configuration des règles métier
- Assistance dans l'utilisation des applications

Collaborer avec les équipes agiles Run et Build :
- Participation à l'amélioration continue des applications
- Contribution aux échanges techniques et fonctionnels
- Support aux développements et aux mises en production
- Participer au développement et à l'amélioration d'outils internes :
- Outils de monitoring
- Outils d'alerting
- Automatisations facilitant le travail des équipes de développement et d'exploitation

Technical skills :
- Expérience confirmée en support applicatif N3
- Bonne maîtrise des environnements Cloud, notamment GCP
- Connaissances des technologies de conteneurisation (Docker)
- Utilisation de Git et GitLab
- Compréhension des processus CI/CD et de l'intégration continue
- Solides connaissances des API REST et des webservices
- Maîtrise des requêtes SQL et de l'analyse de données
- Capacité à lire et comprendre des fichiers XML/XSLT
- Connaissances en Shell Unix
- Culture développement sur l'une des technologies suivantes : Java, Python, C++, Web ou équivalent
- Une expérience des environnements Big Data constitue un atout

Experience: 3 An(s)

Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Docker
• Python
• C++
• Java
• Amélioration continue
• UNIX
• Intégration continue
• Big data
• Analyse de données
• Git
• Google cloud platform
• Monitoring
• SQL
• Réactivité
• API REST
• Gestion des incidents