Chargé·e d'Engagement et de Suivi H/F - France Travail

Chargé(e) d'engagement et de suivi - Campagnes d'appels et suivi de candidats
Dispositif Agil'Cadres
Localisation : Valbonne
Contrat : CDD
Temps de travail : temps plein

Votre rôle
Au sein d'une équipe dédiée à l'accompagnement des cadres en recherche d'emploi, votre mission est simple et essentielle :
contacter, engager et mobiliser par téléphone les bénéficiaires afin de sécuriser leur entrée et leur maintien dans le dispositif.
Ici, le téléphone est votre principal outil, au service d'une relation de qualité et d'un accompagnement utile.

Vos missions au quotidien
- Contacter les bénéficiaires par téléphone (principalement), mail dans le cadre de campagnes organisées
- Présenter clairement la prestation Agil'Cadres, ses objectifs et ses bénéfices
- Convaincre, rassurer et lever les objections pour favoriser l'adhésion
- Planifier les entretiens de démarrage (visio, présentiel selon les besoins)
- Identifier les situations de décrochage et remobiliser les bénéficiaires par téléphone
- Assurer le suivi des actions dans le cadre de leur accompagnement
- Assurer un support de premier niveau (connexion aux outils, planification de webinaires, ateliers.)
- Mettre à jour les outils de suivi et assurer un reporting fiable
- Collaborer étroitement avec l'équipe et les référents accompagnement

Le profil que nous recherchons
Ce poste est idéal pour vous si :
- Vous avez une expérience en centre d'appel / centre de contacts / phoning
(relation client, téléprospection, prise de rendez vous, fidélisation, support.) et/ou de l'expérience dans l'insertion professionnelle.
- Vous êtes à l'aise avec un volume d'appels quotidien
- Vous savez créer du lien rapidement par téléphone
- Vous êtes capable de gérer les objections avec calme et professionnalisme
- Vous êtes organisé(e), persévérant(e) et à l'aise avec les outils informatiques
- Vous appréciez le travail en équipe et un cadre structuré
Le diplôme est un plus, l'expérience et la posture priment.
Une connaissance du secteur de l'emploi ou de l'accompagnement est appréciée, mais non indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste structuré et encadré, avec un management de proximité
- Une activité téléphonique utile, à fort impact social
- Des process clairs, des objectifs qualitatifs
- Une équipe engagée, solidaire et en développement
- Formation aux outils, aux dispositifs et à nos méthodes
- Un onboarding de qualité (période d'observation, de formation...)

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Reporting
• Travail en équipe
• Relation client
• Techniques de vente
• Gestion des rendez-vous
• Fidélisation