Gouvernante Hotelier H/F - France Travail

Activité principale
Le / La gouvernant(e) d'hôtel est responsable de la gestion et de l'encadrement de l'équipe d'entretien ménager, afin de garantir la propreté, l'hygiène et l'accueil irréprochables des chambres et des espaces communs de l'hôtel.
Elle veille également à l'application des normes d'hygiène et de sécurité, à la gestion des stocks et à la satisfaction des clients.
Missions

- Encadrement et animation d'une équipe de femmes de chambre
- Élaboration et répartition des plannings de travail
- Contrôle de la qualité du nettoyage des chambres
- Gestion du linge (approvisionnement des offices et comptage)
- Gestion des stocks du matériel et produits d'entretien
- Passation de commandes et suivi des approvisionnements
- Mise en place et suivi des procédures d'hygiène et de sécurité
- Gestion des réclamations et incidents clients
- Relation avec la réception de l'hôtel
Exigences
- Expérience préalable en tant que Gouvernant(e) dans un hôtel
- Diplôme d'une école hôtelière avec spécialisation en gouvernance
- Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un
atout
- Maîtrise des techniques de nettoyage et d'entretien
- Compétences managériales essentielles
- Expérience dans la gestion et l'encadrement d'équipes
- Présentation soignée, discrétion, disponibilité et sens du relationnel
- Réactivité et capacité à résoudre rapidement les situations urgentes

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Entretien des lieux
• Norme QHSE
• Compétences ménagères
• Gestion des stocks
• Français
• Management d'équipe
• Réactivité
• Gestion du linge
• Normes d'hygiène
• Techniques de nettoyage