Technicien Support Client H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission
Vous intervenez sur les demandes complexes non résolues par le support de niveau 1. A ce titre, vous analysez, diagnostiquez et traitez des incidents techniques nécessitant une expertise approfondie.
Vous réalisez des investigations techniques (analyse de fichiers EDI - formations assurées, interrogation de bases de données) et travaillez en étroite collaboration avec de différents interlocuteurs internes et externes : équipes de développement, production, recette, ainsi que des partenaires institutionnels et privés (impôts, URSSAF, banques, éditeurs de logiciels...).
Relation client B2B
Gérer un portefeuille de clients professionnels (experts-comptables, entreprises)
Traiter les demandes clients par téléphone et par email
Analyser les sollicitations en tenant compte des contraintes techniques et opérationnelles
Coordonner les réponses avec les équipes internes concernées
Expertise & fiabilité
Maîtriser les processus et le fonctionnement de la plateforme
Traiter des dossiers complexes nécessitant rigueur, méthode et suivi
Garantir les délais, la conformité et la qualité des réponses apportées
Être un point de référence sur son périmètre fonctionnel ou client
Amélioration continue
Identifier les irritants récurrents rencontrés par les clients
Proposer des améliorations de process, d'outils ou de pratiques
Contribuer à la mise à jour des procédures, guides et supports internes
Participer à des groupes de travail transverses

Votre nouvel environnement
La BU DIGITAL PLATFORMS a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste

Formation & expérience
- Bac +2 minimum en gestion de la relation client
- Expérience réussie en support technique ou en relation client B2B (niveau avancé)
- Parcours varié accepté (reconversion, transition de carrière, changement de secteur)

Compétences & savoir être
- Sens du service client B2B développé
- Excellentes capacités d'analyse, de priorisation et de résolution d'incidents complexes
- Rigueur, fiabilité et respect des engagements
- Communication claire, professionnelle et adaptée à des interlocuteurs exigeants
- Aisance avec les outils CRM, la bureautique et les bases de données
- Capacité à évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs et à gérer des clients grands comptes
- Appétence pour la technique et l'investigation approfondie

Ce poste est fait pour vous si
- Vous aimez construire des relations clients durables et de confiance
- Vous êtes à l'aise dans des environnements structurés et techniques
- Vous recherchez un poste stable, à forte valeur ajoutée
- Vous souhaitez développer une expertise métier plutôt qu'évoluer rapidement vers du management

Ce que nous offrons
- Un environnement B2B stable et structuré
- Des relations clients inscrites dans la durée
- Une reconnaissance de l'expertise et de la fiabilité
- Une équipe expérimentée et collaborative
- Un rôle clé dans la chaîne de valeur de l'entreprise