Conseiller Relation Client H/F - PRO BTP

Rejoignez PRO BTP, 1er groupe professionnel de protection sociale, 7e assureur français en prévoyance et le 8e en santé, qui se positionne sur tous les segments de l'Assurance, accompagne et protège plus de 3 millions de personnes.
Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction dans les domaines de la santé, prévoyance, assurance, épargne, retraite, du médico-social et des vacances.

Notre ambition de rester leader de la protection sociale affinitaire, l'évolution de nos métiers et de nos modes de vie en général nous poussent à innover pour nous adapter aux besoins de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs.

Le Groupe PRO BTP est engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.
Missions :
· Assurer la relation client au téléphone essentiellement sur les contrats Frais Médicaux, mais également sur les prestations Garanties Arrêt de Travail, Prévoyance et les contrats particuliers des Grands Groupes.

· Effectuer des actes de gestion simples pour mettre à jour les dossiers de nos clients

· Evaluer le degré de satisfaction de nos clients et identifier leurs besoins ;

· Pré-Qualifier les prospects par une logique de détection de besoin et d'éveil d'intérêt quant aux autres solutions proposées par PRO BTP (épargne, assurance, vacances ...);

· Prendre des rendez-vous sur les réseaux PRO BTP

· Participer à des opérations exceptionnelles d'informations aux clients.

Les horaires de travail sont définis selon un planning prévisionnel à l'intérieur de la plage d'ouverture de la PT : 8h30 à 19h du lundi au vendredi et 1 samedi en moyenne sur 6 de 8h30 à 13h.

Compétences et aptitudes souhaitées :

· Goût et aptitude pour l'accueil et le contact au téléphone ;

· Réactivité, disponibilité, sens de l'écoute et aisance relationnelle ;

· Capacité rédactionnelle

· Esprit d'équipe, aptitude au changement et sens du service aux Clients.

· Capacité à s'adapter à un environnement de travail très informatisé (Gestion Electronique des Documents, Applicatifs de gestion, Outil de téléphonie ... ).

• Sens du relationnel
• Relation client