Opérateur - Opératrice Call Center H/F - Mediale

A ce jour le réseau compte près de vingt agences en France regroupées sous la holding MEDIALE, emploie plus de 350 salariés et connait une croissance annuelle à 2 chiffres. Le groupe ILEX fait partie des principaux acteurs indépendants en France.
ILEX place la sécurité, la conformité réglementaire et l'innovation informatique au coeur de sa stratégie, avec des investissements importants dans des outils digitaux et des solutions basées sur l'intelligence artificielle afin d'améliorer le traitement informatique et la levée des réserves issues des rapports de bureaux de contrôle.Nous recherchons un OPÉRATEUR CALL CENTER (F/H)

Intégré(e) directement au Service CALL CENTER, aux côtés de la Responsable CALL CENTER ainsi que trois opératrices, afin d'assurer un service après-vente pour répondre aux besoins des clients concernant les pannes ou toutes problématiques sur des appareils de levage et des automatismes (ascenseurs, porte de garage, escalier mécanique, .).

Doté d'un bon relationnel, vos principales missions seront les suivantes :

- Gestion d'un standard en assurant l'accueil téléphonique et physique des clients ;
- Écouter les demandes des interlocuteurs (clients, copropriétaires, bureau de contrôle, etc.) et envoyer les demandes d'interventions aux techniciens (via le logiciel BINSA) ;
- Fournir des informations de suivi des interventions sur les appareils ;
- Assurer le secrétariat et la gestion administrative : réception colis et envoi du courrier ;
- Collaborer étroitement avec les divers services interne (commercial, SAV, modernisation, urgences, réparation et neufs) ;
- Gérer les mails ;
- Dispatcher les demandes commerciale (consultations, devis, contrats, etc.).

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle.
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Bonne maitrise du PACK OFFICE.

RÉMUNÉRATION
De 1.900 € à 2.100 € bruts par mois, sur 13 mois, selon compétences et expériences.

ORGANISATION DU TRAVAIL ET AVANTAGES :

CDD accroissement d'activité, renouvelable sur du long terme
Temps plein, 35h00, possibilité heures supplémentaires ;
13ème mois ;
Indemnité de transport ;
Tickets restaurant ;
Mutuelle et Prévoyance attractives.

Le poste est à pourvoir le 1er juin 2026.

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Respecter les procédures et les normes de qualité

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• SAV