Coordinateur Support Numérique et Formation - Sictiam H/F - 06

Le SICTIAM, acteur majeur dans la transformation numérique et énergétique des collectivités recherche un.e Coordinateur.trice support numérique et formation pour renforcer la Direction de la Transformation Numérique.

Cette direction comprend 3 services opérationnels délivrant des services numériques auprès des collectivités adhérentes.

Il(elle) sera positionné.e en binôme avec un Coordinateur support numérique au sein de la cellule transversale de la Direction.

Organisation des formations :
* Etablir le planning des formations annuelles en lien avec les responsables de service ;
* Élaborer des programmes de formation en collaboration avec les responsables de service ;
* Planifier les sessions de formation en fonction des disponibilités des formateurs et des participants ;
* Réserver les salles et organiser la logistique (matériel, supports de formation, etc.) ;
* Gérer les inscriptions et les convocations ;
* Suivre les opportunités, les demandes de formation ;
* Analyser les incidents ou demandes récurrentes des utilisateurs sur les tickets support et proposer des formations ciblées ou mutualisées.

Suivi et évaluation des formations :
* Mettre en place des outils pour évaluer l'efficacité des formations (questionnaires de satisfaction, tests de compétences, etc.) ;
* Analyser les retours des participants et suggérer des actions d'amélioration.

Gestion administrative et reporting :
* Tenir à jour les dossiers de formation ;
* Assurer la conformité des formations avec les réglementations en vigueur ;
* Préparer des rapports sur les activités de formation et les présenter à la direction.

Communication et sensibilisation :
* Promouvoir les programmes de formation auprès des adhérents ;
* Créer des supports de communication (newsletters, affiches, intranet, etc.).

Veille :
* Proposer des alternatives pour optimiser l'efficacité des formations, dématérialisation.

Gestion des incidents et des opportunités :
* Répondre aux appels téléphoniques et qualifier la demande ;
* Qualifier les demandes via le formulaire " support " ;
* Assurer le suivi des tickets d'incidents et veiller à ce qu'ils soient résolus dans les délais impartis ;
* Gérer l'escalade des problèmes vers les services métiers concernés ;
* Analyser les tendances des incidents pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives aux responsables de service.